A Luz Negra Fashion & Acessories preza pela qualidade e durabilidade de seus produtos. Por isso, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Todos os produtos adquiridos em nossa loja possuem garantia de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
A garantia cobre situações como:
Quebra ou falha estrutural causada por defeito de fabricação
Problemas de montagem da peça
Defeitos evidentes no acabamento do produto
Caso seja confirmado o defeito, a Luz Negra Fashion & Acessories poderá:
Realizar a troca do produto
Oferecer crédito para nova compra
Realizar o reembolso do valor pago
A opção será definida conforme disponibilidade do produto em estoque.
A garantia não cobre danos causados por:
Mau uso ou manuseio inadequado
Quedas ou impactos
Contato com água, suor excessivo, perfumes ou produtos químicos
Oxidação natural causada pelo tempo
Desgaste natural do uso
Também não serão aceitos produtos com sinais claros de uso indevido ou modificações realizadas pelo cliente.
Para solicitar análise de garantia, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:
Informando:
Número do pedido
Nome completo
Descrição do problema
Fotos ou vídeos que mostrem o defeito
Nossa equipe retornará com as orientações para envio do produto para análise.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica em até 5 dias úteis.
Caso seja confirmado defeito de fabricação, a Luz Negra Fashion & Acessories providenciará a solução conforme descrito nesta política.
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.
Para preservar a durabilidade de seus acessórios, recomendamos:
Evitar contato com água e umidade
Não aplicar perfumes ou produtos químicos diretamente na peça
Guardar em local seco e protegido
Limpar com pano seco e macio
Esses cuidados ajudam a manter o brilho e a conservação das peças por mais tempo.
