A Luz Negra Fashion & Acessories preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas pela internet.
Condições para devolução:
• Produto sem indícios de uso
• Sem danos
• Na embalagem original
• Com todos os acessórios (se houver)
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica. Sendo constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
• Troca pelo mesmo produto (se disponível)
• Crédito na loja
• Reembolso do valor pago
Caso não seja identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
3. Troca por Tamanho ou Modelo
Caso o cliente deseje trocar por outro modelo ou tamanho:
• O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.
Os custos de frete para troca por escolha pessoal poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro no envio por parte da loja.
4. Produtos que NÃO serão aceitos para troca ou devolução
Não realizamos troca ou devolução nos seguintes casos:
• Produtos com sinais de uso
• Danos causados por mau uso
• Oxidação causada por contato com água, suor excessivo, perfumes ou produtos químicos
• Peças danificadas por impacto ou quedas
• Peças amaçadas
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar, envie um e-mail para:
[email protected]
Ou
Whats`App Comercial: (12) 99107-3475
Informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (em caso de defeito)
Nossa equipe retornará com as orientações para envio.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução:
• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
• PIX: devolução em até 5 dias úteis
• Boleto: reembolso via transferência bancária
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7. Prazo de Análise
Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise é de até 5 dias úteis.
